1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que los datos personales facilitados a través de los servicios asociados a la marca “mayte.ai” serán tratados por:
- Responsable: S21 Conocimiento y Productividad, S.L.
- CIF: B84602036
- Domicilio social: Calle Adriano De Utrecht, 5, 6º B. 28050, Madrid
- Correo electrónico de contacto: info@canalsenior.es
- Sitio web principal: [www.mayte.ai]
La marca nacional “MAYTE.AI MAYORES Y TECNOLOGÍA” es titularidad de S21 Conocimiento y Productividad, S.L., registrada con el nº 4307920 en las clases 9, 38, 41 y 42 (B.O.P.I. 05/12/2025).
En aquellos casos en que mayte.ai se integre en sitios web de terceros (por ejemplo, plataformas de formación o portales de entidades colaboradoras), estos terceros podrán ser también corresponsables o responsables independientes de determinados tratamientos, según su propia política de privacidad.
2. Descripción del servicio mayte.ai
mayte.ai es un asistente conversacional basado en tecnologías de inteligencia artificial, orientado principalmente a personas mayores de 55 años y a su entorno (familias, cuidadores, entidades, empresas y administraciones).
A través del asistente, el usuario puede realizar consultas en lenguaje natural relacionadas, entre otras materias, con: uso de tecnologías, competencias digitales, bienestar, memoria, envejecimiento activo y recursos formativos.
3. Datos personales que se tratan
Dependiendo de cómo se use el servicio, S21 podrá tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos básicos: nombre, apellidos, alias o nombre de usuario si se utiliza una cuenta asociada.
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono u otros datos que el usuario facilite al registrarse en plataformas conectadas con mayte.ai.
- Datos de uso y preferencias: historial de consultas, temas más consultados, contenidos recomendados, participación en actividades, fecha y hora de interacción.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma y configuración de acceso.
- Contenido de las conversaciones: mensajes escritos o de voz que el usuario envíe al asistente, así como las respuestas generadas.
- Datos derivados de la navegación cuando el asistente esté integrado en webs de terceros (por ejemplo, páginas visitadas dentro del entorno de formación).
En ningún caso se exige al usuario que facilite datos especialmente protegidos (salud, ideología, orientación sexual, etc.). Si el usuario los introduce voluntariamente en una conversación, se tratarán con máxima prudencia, limitando su uso al contexto de la consulta y sin realizar perfiles individualizados basados en dicha información.
4. Finalidades del tratamiento y base jurídica
Los datos se tratarán con las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio de asistente conversacional
- Gestionar las interacciones con mayte.ai y generar respuestas.
- Mantener la sesión activa, mostrar contenidos relacionados y recordar el contexto de la conversación.
- Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y, cuando no haya registro, interés legítimo en prestar el servicio (art. 6.1.f RGPD).
- Personalización de la experiencia
- Recomendar contenidos, actividades o recursos adaptados al perfil y al histórico de uso.
- Gestionar recordatorios cuando el usuario lo solicite.
- Base jurídica: ejecución de contrato y, en su caso, consentimiento del usuario.
- Mejora del servicio e investigación interna
- Analizar de forma agregada las consultas más frecuentes, dificultades detectadas y patrones de uso.
- Desarrollar y mejorar los modelos conversacionales y las funcionalidades de mayte.ai.
- Base jurídica: interés legítimo de S21 en mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD), aplicando siempre medidas de minimización y pseudonimización cuando sea posible.
- Gestión de la relación con entidades colaboradoras
- Cuando el acceso a mayte.ai tenga lugar a través de convenios con asociaciones, fundaciones, empresas o administraciones, se podrán generar informes agregados y anónimos de uso para justificar proyectos y evaluar resultados.
- Base jurídica: interés legítimo en la gestión y seguimiento de proyectos, sin identificar individualmente a las personas usuarias en dichos informes.
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Atención de requerimientos de autoridades y cumplimiento de normativa aplicable.
- Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
- Comunicaciones informativas vinculadas al servicio
- Enviar comunicaciones relacionadas con cambios relevantes en el servicio, mejoras de seguridad o actualizaciones legales.
- Base jurídica: interés legítimo de S21.
El envío de comunicaciones comerciales externas no vinculadas al servicio requerirá el consentimiento expreso del usuario, que podrá revocar en cualquier momento.
5. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán:
- durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y la atención de consultas;
- mientras exista una cuenta de usuario activa vinculada al servicio;
- por los plazos adicionales exigidos por normativa (por ejemplo, a efectos de responsabilidades legales).
Los registros de conversación podrán conservarse de forma anonimizada o pseudonimizada para fines estadísticos y de mejora del servicio.
6. Destinatarios y transferencias internacionales
Con carácter general, los datos no se cederán a terceros, salvo:
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (servicios de alojamiento, comunicaciones, análisis, soporte de IA, etc.), con los que S21 ha formalizado los contratos correspondientes.
- Entidades colaboradoras (asociaciones, fundaciones, empresas, administraciones) cuando el usuario acceda al servicio a través de programas específicos y sea necesario un tratamiento compartido o la elaboración de informes agregados.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
En caso de uso de proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea), informando al usuario de ello en los términos previstos por el RGPD.
7. Derechos de las personas usuarias
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- Supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o se retire el consentimiento.
- Oposición al tratamiento, en determinadas circunstancias.
- Limitación del tratamiento, en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad de los datos facilitados por el propio usuario, cuando proceda.
- Retirada del consentimiento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede dirigirse por escrito al correo electrónico info@canalsenior.es o al domicilio postal indicado, indicando “Protección de datos – mayte.ai” y acreditando su identidad.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
8. Seguridad de la información
S21 aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los posibles impactos en los derechos y libertades de las personas.
No obstante, ningún sistema es completamente inexpugnable. El usuario debe evitar compartir datos especialmente sensibles en sus conversaciones y utilizar el servicio desde dispositivos seguros y actualizados.
9. Uso del servicio por menores
mayte.ai está orientado principalmente a personas mayores de 55 años. No está destinado a menores de 14 años sin supervisión y consentimiento de sus progenitores o tutores legales. Si S21 detecta datos de menores recabados sin las garantías necesarias, procederá a su eliminación razonablemente posible.
10. Modificaciones de la política de privacidad
S21 podrá actualizar en cualquier momento la presente política de privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento del servicio. La versión vigente será la publicada en [www.mayte.ai]. Se recomendará al usuario su revisión periódica.
